Гарантии, возврат и замена

Возврат и замена

В соответствии с Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и действующими Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, горшечные и срезанные цветы не подлежат обмену и возврату. Тем не менее, мы всегда готовы рассмотреть ваш вопрос индивидуально и найти решение, если что-то пошло не так.

2. Если букет не понравился

Если внешний вид букета вас не устроил, до передачи курьеру мы бесплатно внесём изменения в состав или оформление на аналогичную сумму. Обратите внимание: изменения возможны только в упаковке и составе цветов.

3. Если нужных цветов нет в наличии

Иногда мы связываемся с вами, чтобы предложить замену отсутствующих позиций. Замены подбираются равной или большей стоимости, с сохранением цветовой гаммы и атмосферы букета. По готовности букета, отправляем вам фото для согласования букета перед отправкой.

Наши гарантии: ваша уверенность и спокойствие

1. Гарантия замены некачественного товара

Признаки некачественного товара:

• завядший цветок в течение 24 часов при соблюдении правил хранения;
• брак при сборке букета (например, сломанные элементы);

2. Гарантия соответствия букета каталогу

Если вы получили букет, который отличается от заявленного на сайте, сообщите нам об этом в течение 24 часов. После подтверждения несоответствия мы подарим вам бонус от компании.

Примеры несоответствий:

• отличия в цвете или форме упаковки;
• иные отклонения от заявленного состава.

3. Доставим вовремя

Если доставка была выполнена с опозданием, сообщите нам в течение 24 часов. Мы обязательно разберемся и подготовим приятный бонус от нашей команды.

Если у вас появились вопросы, мы с радостью поможем. Свяжитесь с нами, и мы найдем удобное решение.

Контакты для связи:
Телефон: +7 (923) 634-75-18
Email: order@cvetnsk.com